Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Squishou.com
Dernière mise à jour : 01/06/2026
Chez Squishou.com, nous souhaitons garantir votre satisfaction. La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre site.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra être refusée.
2. Conditions d'acceptation des retours
Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit :
- Être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
- Ne présenter aucune dégradation, détérioration ou trace d'utilisation excessive ;
- Être complet et accompagné de ses éventuels accessoires ;
- Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
L'absence de l'emballage d'origine n'entraîne pas automatiquement le refus du retour. Toutefois, si l'état du produit ou l'absence d'éléments indispensables à sa remise en vente entraîne une perte de valeur, une décote pourra être appliquée ou le retour pourra être refusé.
3. Produits non éligibles au retour ou à l'échange
Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange :
- Produits endommagés après réception par le client ;
- Produits présentant des signes d'utilisation incompatibles avec une remise en vente ;
- Produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- Produits achetés dans le cadre d'une opération de déstockage ou identifiés comme vente finale.
Cette limitation s'applique sous réserve des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par la loi.
4. Produits en promotion ou en réduction
Les produits bénéficiant d'une réduction, d'une promotion, d'un code promotionnel ou d'une offre spéciale peuvent faire l'objet d'un retour dans le cadre du droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
En revanche, aucun échange commercial ne sera proposé pour ces produits, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
5. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à :
Email : contact@squishou.com
La demande devra préciser :
- Le numéro de commande ;
- Le ou les produits concernés ;
- Le motif du retour.
Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées au client.
Tout retour effectué sans contact préalable pourra être refusé.
6. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi. Squishou.com ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
7. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous informerons le client de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la réglementation applicable.
8. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé à la réception ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l'adresse :
Merci de joindre des photographies du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.
Après vérification, Squishou.com pourra proposer :
- Un remplacement du produit ;
- Un avoir ;
- Un remboursement intégral.
Les frais de retour seront alors pris en charge par Squishou.com.
9. Garanties légales
La présente politique n'affecte pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre :
- De la garantie légale de conformité ;
- De la garantie légale contre les vices cachés ;
telles que prévues par le droit français.
Contact Service Client
Squishou.com
Email : squishou13@gmail.com
Site : squishou.com